[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-500584":3,"similar-jobs-500584":38},{"id":4,"title":5,"slug":6,"description":7,"company":8,"addresses":13,"workfields":15,"education":19,"employment":22,"salary":25,"answer_form_iframe_url":26,"share_links":27,"open_graph_tags":32,"meta_tags":36},500584,"Customer Journey & Lifecycle Expert","customer-journey-lifecycle-expert","\u003Cp>\u003Cstrong>O roli\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Hledáme člověka, který bude odpovídat za \u003Cstrong>rozvoj a udržení vztahu se zákazníky napříč jejich celým životním cyklem\u003C/strong> – od prvního nákupu přes onboarding a aktivaci až po obnovu smluv, retenci a případný návrat zákazníka.\u003C/p>\u003Cp>Chceme, aby zákaznická komunikace nebyla jen sérií jednotlivých kampaní, ale tvořila \u003Cstrong>smysluplnou a personalizovanou zákaznickou cestu\u003C/strong>, která reaguje na potřeby, chování a aktuální situaci zákazníka.\u003C/p>\u003Cp>Tvým úkolem bude tyto cesty navrhovat, rozvíjet a optimalizovat tak, aby přinášely hodnotu zákazníkům i Direct Group.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Co budeš dělat\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Řídit zákaznický životní cyklus\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Vlastnit zákaznické cesty od welcome a onboardingu přes engagement až po retenci a win-back.\u003C/li>\u003Cli>Definovat, co chceme v jednotlivých fázích vztahu se zákazníkem dosáhnout a jaké aktivity tomu mají pomoci.\u003C/li>\u003Cli>Navrhovat automatizované zákaznické cesty reagující na čas, události a chování zákazníků.\u003C/li>\u003Cli>Zajišťovat, aby jednotlivé komunikace dávaly smysl a navazovaly na sebe.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Rozvíjet retenci a řídit obnovy smluv\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Odpovídat za úspěšnost obnov smluv, retenci a snižování churnu.\u003C/li>\u003Cli>Identifikovat příčiny odchodů a společně s Analytics hledat možnosti jejich prevence.\u003C/li>\u003Cli>Navrhovat retenční strategie, preventivní aktivity a scénáře pro rizikové zákazníky.\u003C/li>\u003Cli>Rozvíjet win-back aktivity pro zákazníky, kteří odešli.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Zvyšovat zákaznický engagement\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Hledat způsoby, jak zákazníkům průběžně ukazovat hodnotu produktů a služeb Direct Group.\u003C/li>\u003Cli>Rozvíjet využívání digitálních služeb, aplikace Direct Svět a zákaznických benefitů.\u003C/li>\u003Cli>Navrhovat a testovat aktivity, které zvyšují aktivitu, spokojenost a dlouhodobou loajalitu zákazníků.\u003C/li>\u003Cli>Spolupracovat s Customer Value & Growth Leadery na propojení zákaznických cest s relevantními obchodními příležitostmi.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Převádět strategii do fungujících journeys\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>Definovat cílové skupiny, zákaznické potřeby, triggery, obsah a očekávané výsledky jednotlivých journeys.\u003C/li>\u003Cli>Spolupracovat s CRM Journey & Automation Specialistou na jejich realizaci v Meiro.\u003C/li>\u003Cli>Společně s analytikem vyhodnocovat výsledky a průběžně optimalizovat zákaznické cesty.\u003C/li>\u003Cli>Aktivně hledat možnosti využití \u003Cstrong>automatizace a AI\u003C/strong> pro efektivnější a relevantnější komunikaci.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Ty vlastníš zákaznickou cestu a její výsledky. CRM Journey & Automation Specialist zajišťuje její technickou realizaci.\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Koho hledáme\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Zkušeného člověka, který dokáže propojit \u003Cstrong>zákaznickou zkušenost, business, data a CRM\u003C/strong>.\u003C/p>\u003Cp>Měl/a bys:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>mít zkušenost s Customer Lifecycle Managementem, CRM, Retention, Customer Experience nebo podobnou rolí,\u003C/li>\u003Cli>rozumět zákaznickému životnímu cyklu, retenci, churnu a principům obnovy smluv,\u003C/li>\u003Cli>umět samostatně navrhovat zákaznické cesty a převzít odpovědnost za jejich výsledky,\u003C/li>\u003Cli>mít silné analytické myšlení a rozhodovat se na základě dat,\u003C/li>\u003Cli>přemýšlet \u003Cstrong>customer-first\u003C/strong>, ne pouze optikou jednotlivých kampaní,\u003C/li>\u003Cli>umět spolupracovat s produktovými, obchodními, analytickými a technologickými týmy,\u003C/li>\u003Cli>aktivně využívat AI a hledat příležitosti pro automatizaci a zlepšování zákaznické zkušenosti.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>Zkušenost s \u003Cstrong>Meiro nebo podobnou CRM/CDP platformou\u003C/strong> je výhodou, nikoliv podmínkou.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Jak poznáme úspěch\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Ne podle počtu odeslaných kampaní.\u003C/p>\u003Cp>Zajímá nás především:\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Retention ↑ · Renewal Rate ↑ · Churn ↓ · Customer Engagement ↑ · Customer Lifetime Value ↑\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>A dlouhodobě schopnost vytvořit \u003Cstrong>automatizovaný, personalizovaný a měřitelný systém péče o zákazníky\u003C/strong>, který podporuje jejich spokojenost, loajalitu a dlouhodobou hodnotu.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Jednou větou\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Tvým úkolem je zajistit, aby vztah zákazníka s Direct Group nekončil nákupem produktu, ale dlouhodobě se rozvíjel – a aby zákazník měl důvod s námi zůstat.\u003C/strong>\u003C/p>",{"id":9,"name":10,"logo":11,"about":12},9234,"Direct group","https://app.recruitis.io/file/loga-fJ68z3DzQa","Lehkost naplno",[14],"Pod Dráhou 1636/1, Praha, CZ",[16],{"id":17,"name":18},"1604","CRM specialista",{"id":20,"name":21},-1,"Vzdělání není podstatné",{"id":23,"name":24},0,"Práce na plný úvazek",null,"https://app.recruitis.io/answer/form/k8OcqXsMVhyGXNtSd6uABf4YZMYfGwuw/cs?portal=1&csid=1013",{"facebook":28,"twitter":29,"linkedin":30,"email":31},"https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u={URL}","https://twitter.com/intent/tweet?url={URL}","https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url={URL}","mailto:?subject=Podívej se na pozici Customer Journey & Lifecycle Expert - vypadá zajímavě!&body=Narazil(a) jsem na inzerát pro Customer Journey & Lifecycle Expert a napadlo mě, že by tě to mohlo zajímat. Tady je odkaz: {URL}",{"twitter:card":33,"og:type":34,"og:title":5,"og:description":35,"og:image":11},"summary","website","O roliHledáme člověka, který bude odpovídat za rozvoj a udržení vztahu se zákazníky napříč jejich celým životním cyklem – od prvního nákupu přes onboarding a aktivaci až po obnovu smluv, retenci a případný…",{"canonical":37},"https://pracevpraze.cz/inzerat/500584-customer-journey-lifecycle-expert",[39,55,66,77,93],{"id":40,"title":41,"answer_count":23,"company":42,"slug":46,"address":47,"employment":48,"workfields":51,"salary_formatted":25},500963,"🚗 Obchodník, co miluje auta? Přidejte se k nám do Brna Medlánky.",{"id":43,"name":44,"logo":45},1903,"Auto Kelly Brno Medlánky","https://app.recruitis.io/image/loga-She1aXGv5J?focus=center&imprint=fd9c7194ef4890b887daead0bc967e83","obchodnik-co-miluje-auta-pridejte-se-k-nam-do-brna-medlanky","Palackého třída 483/155, Brno západ, CZ",{"id":49,"name":50},2,"Práce na živnost",[52],{"id":53,"name":54},"25","Obchod a Prodej",{"id":56,"title":57,"answer_count":23,"company":58,"slug":61,"address":62,"employment":63,"workfields":64,"salary_formatted":25},500960,"🚗 Obchodník, co miluje auta? Přidejte se k nám do Ústí nad Orlicí.",{"id":43,"name":59,"logo":60},"Auto Kelly Ústí nad Orlicí ","https://app.recruitis.io/image/loga-2FimAEEXvD?focus=center&imprint=fd9c7194ef4890b887daead0bc967e83","obchodnik-co-miluje-auta-pridejte-se-k-nam-do-usti-nad-orlici","Na Bělisku/1227, CZ",{"id":49,"name":50},[65],{"id":53,"name":54},{"id":67,"title":68,"answer_count":23,"company":69,"slug":72,"address":73,"employment":74,"workfields":75,"salary_formatted":25},500959,"🚗 Obchodník, co miluje auta? Přidejte se k nám do Třebíče.",{"id":43,"name":70,"logo":71},"Auto Kelly Třebíč","https://app.recruitis.io/image/a22932e7e1c8a1cecf1f3df5eceebb2e?focus=center&imprint=34a2926ec260a4b60573948bcaa75f91","obchodnik-co-miluje-auta-pridejte-se-k-nam-do-trebice","Žďárského 194, Kožichovice, CZ",{"id":49,"name":50},[76],{"id":53,"name":54},{"id":78,"title":79,"answer_count":23,"company":80,"slug":83,"address":84,"employment":85,"workfields":86,"salary_formatted":25},500958,"Payroll admin support - částečný úvazek",{"id":43,"name":81,"logo":82},"Auto Kelly Praha 9","https://app.recruitis.io/image/cf541e2838a055ab796c3d486c0571f8?focus=center&imprint=34a2926ec260a4b60573948bcaa75f91","payroll-admin-support-castecny-uvazek","Kolbenova/1021, Praha 9, CZ",{"id":23,"name":24},[87,90],{"id":88,"name":89},"1","Administrativa",{"id":91,"name":92},"714","Mzdový účetní",{"id":94,"title":95,"answer_count":23,"company":96,"slug":100,"address":101,"employment":102,"workfields":103,"salary_formatted":25},500944,"Junior Helpdesk & Provozní asistent",{"id":97,"name":98,"logo":99},9585,"R&D v Praze","https://app.recruitis.io/images/no_avatar_company.png","junior-helpdesk-provozni-asistent","Evropská 423/178, Praha 6, CZ",{"id":23,"name":24},[104,107,110],{"id":105,"name":106},"5004","Pomocný pracovník",{"id":108,"name":109},"2811","Údržbář",{"id":111,"name":112},"4201","Helpdesk operátor"]